Techniques de vente et accueil de la clientèle
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ImprimerObjectifs
- Apprendre à mieux cibler les différents comportements de vos clients pour adopter l’approche, le comportement, la gestuelle adaptés
- Améliorer l’échange avec le client et la compréhension de ses besoins pour mieux répondre à ses attentes
- Maîtriser le processus de vente
Programme
Les fondamentaux du plan du vente
- Connaître son style de vente
- Progresser dans ses relations avec ses clients : typologie des clients, attente des clients
Savoir utiliser l’écoute et l’observation des clients
- Les techniques de l’écoute active
- La synchronisation verbale et non verbale
Repérer les attentes du client
- Plan de découverte et attentes du client
- Pratique du questionnement
- Etablir une proposition adaptée
- Développer l’argumentaire
- Savoir faire une proposition
- Savoir vendre le prix
Traiter les objections
- Déceler les vraies, les fausses objections
- Traiter les résistances
Savoir conclure
- Quand conclure
- Fidéliser le client
Développer les ventes additionnelles et complémentaires
- Développer la confiance
Public
- Personnel de vente, responsables de boutique
Pré-requis
- Etre au coeur du processus de vente
Durée
- 2 jours
Dates: nous consulter
Modalités
- Formation inter-entreprises (groupe de 8 personnes maximum)
- Apports théoriques, simulations, jeux de rôle filmés
- Un support sera remis à l’issus de la formation
- Evaluation finale en fin de formation.
Coûts
- 980€ HT