Techniques de vente et accueil de la clientèle

Closing a deal
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Objectifs

  • Apprendre à mieux cibler les différents comportements de vos clients pour adopter l’approche, le comportement, la gestuelle adaptés
  • Améliorer l’échange avec le client et la compréhension de ses besoins pour mieux répondre à ses attentes
  • Maîtriser le processus de vente

Programme

Les fondamentaux du plan du vente
  • Connaître son style de vente
  • Progresser dans ses relations avec ses clients : typologie des clients, attente des clients
Savoir utiliser l’écoute et l’observation des clients
  • Les techniques de l’écoute active
  • La synchronisation verbale et non verbale
Repérer les attentes du client
  • Plan de découverte et attentes du client
  • Pratique du questionnement
  • Etablir une proposition adaptée
  • Développer l’argumentaire
  • Savoir faire une proposition
  • Savoir vendre le prix
Traiter les objections
  • Déceler les vraies, les fausses objections
  • Traiter les résistances
Savoir conclure
  • Quand conclure
  • Fidéliser le client
Développer les ventes additionnelles et complémentaires
  • Développer la confiance

Public

  • Personnel de vente, responsables de boutique

Pré-requis

  • Etre au coeur du processus de vente

Durée

  • 2 jours

Dates: nous consulter

Modalités

  • Formation inter-entreprises (groupe de 8 personnes maximum)
  • Apports théoriques, simulations, jeux de rôle filmés
  • Un support sera remis à l’issus de la formation
  • Evaluation finale en fin de formation.

Coûts

  • 980€ HT

Nous contacter

EUREXIA FORMATION

3, rue Alaric II
31000 TOULOUSE
tel: 05.34.31.96.31
fax: 05.61.52.39.64
email: contact@eurexia-formation.com

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