Le télémarketing direct

• Envoyer à un ami
• Imprimer

Voir également

• Développez vos ventes
• Développer des actions de prospection efficaces
• Techniques de vente et accueil de la clientèle
• Conduire l'entretien professionnel
• Anglais Intermédiaire niveau 3
• Gestion des stocks
• Emergence des talents
• Le t-learning s'invite dans tous les foyers
• OpenOffice BASE
• OpenOffice IMPRESS

Objectifs

• Utiliser les technologies d’informations et les techniques de communication pour assurer à distance la gestion de la relation client
• Accueillir, renseigner, conseiller et fideliser la clientèle

Programme

La relation client

• Recevoir, émettre un appel en qualifiant la demande ou en exposant le motif
• Gérer les situations conflictuelles
• Vendre:prospecter, négocier, fidéliser
• Mener une enquête ou réaliser un sondage

Maîtriser les technologies de l’information et de la communication

• Prendre en charge un poste de travail
• Gérer les appels téléphoniques
• Traiter les données à l’aide de l’outil informatique

Repérer les attentes du client

• Plan de découverte et attentes du client
• Pratique du questionnement

Etablir une prospection adaptée

• Développer l’argumentaire
• Savoir faire une proposition
• Savoir vendre le prix

Traiter les objections

• Déceler les vraies, les fausses objections
• Traiter les résistances

Savoir conclure

• Quand conclure
• Fidéliser le client

Développer les ventes additionnelles et complémentaires

• Développer la confiance

Public

• Télévendeurs, assistantes commerciales

Pré-requis

• Avoir eu une première expérience commerciale en vente directe ou téléprospection

Durée

• 3 jours

Dates: nous consulter

Modalités

• Formation inter-entreprises (groupe de 5 personnes maximum)
• Apports théoriques, simulations et mise en situation, mise en pratique à partir d’un plan de prospection
• Un suport sera remis à l’issue de la formation

Coûts

• 1425 â‚¬ HT