La gestion des conflits

• Envoyer à un ami
• Imprimer

Voir également

• Conduire une réunion
• Animer une équipe
• Le télémarketing direct
• Développez vos ventes
• Développer des actions de prospection efficaces
• Gestion des stocks
• Emergence des talents
• Le t-learning s'invite dans tous les foyers
• OpenOffice BASE
• OpenOffice IMPRESS

Objectifs

• Comprendre les mécanismes qui mènent au conflit
• Acquérir une démarche et des outils pour mieux gérer les situations conflictuelles

Programme

Les mécanismes du conflit

• Les différents types de conflit
• Les enjeux du conflit
• La naissance d’un conflit
• Prévenir, anticiper le conflit

Evaluer les attitudes face aux conflits

• Les comportements spontanés
• Préjugés, voyances
• Auto-diagnostic de son style de médiateur
• Contrôler l’expression de ses émotions

Savoir résoudre les conflits

• Méthodes de gestion de conflits
• Comportements
• Etapes de processus de résolution
• Sortir des situations de blocage gagnant/gagnant
• Arbitrage et médiation entre 2 parties

Faire face aux situations et personnes difficiles

• Sortir des non-dits
• Savoir dire non
• Formuler une critique sans démotiver
• Gérer les oppositions en réunion

Public

• Chefs d’entreprise
• Chefs d’équipe
• Managers
• Responsables de services
• Personnel d’encadrement

Pré-requis

• Aucun

Durée

• 3 jours

Dates: nous consulter

Modalités

• Formation inter-entreprises (groupe de 6 personnes maximum)
• Tests d’autodiagnostic, analyse en groupe de cas réel, apports théoriques et méthodologique, exemples concrets, études de cas et mise en situation
• Un support sera remis à la fin de la formation

Coûts

• 1200 â‚¬ HT